خطای رایج خودپرداز و دستگاه کش لس؛ قبل از تماس با پشتیبانی چه کاری میتوانید انجام دهید؟
از کار افتادن خودپرداز یا دستگاه کش لس در ساعات شلوغ، میتواند بهسرعت یک روز عادی را به تجربهای پراسترس تبدیل کند. هر تراکنش ناموفق در عابر بانک به معنای کاهش درآمد و نارضایتی مشتری است؛ موضوعی که برای افرادی که به تازگی اقدام به خرید خودپرداز یا خرید کش لس کردهاند، اهمیت زیادی دارد.
این راهنما یک چکلیست عمومی و کاملاً ایمن است که بر سه ستون اصلی عملکرد صحیح خودپرداز و کش لس تمرکز دارد: برق، اینترنت و راهاندازی مجدد.
قدم اول: بررسی منبع حیات دستگاه – برق
بسیاری از خطاهایی که کاربران خودپرداز یا دستگاه کش لس با آن مواجه میشوند، ریشه در مشکلات ساده برق دارند. قبل از هر اقدام تخصصی، موارد زیر را بررسی کنید:
- خاموش بودن کامل صفحه نمایش: اگر هیچ نوری وجود ندارد، به احتمال زیاد برق دستگاه قطع است.
- بررسی پریز برق: اتصال صحیح دوشاخه را بررسی کرده و سالم بودن پریز را تست کنید.
- وضعیت UPS: چراغها و هشدارهای UPS را بررسی کنید. گاهی ریاستارت UPS مشکل را حل میکند.
- فیوز برق: مطمئن شوید فیوز مربوط به محل نصب خودپرداز قطع نشده است.
قدم دوم: بررسی پل ارتباطی – اینترنت
چه در خودپرداز بانکی و چه در دستگاه کش لس، ارتباط پایدار با شبکه بانکی شرط اصلی انجام تراکنش است.
- چراغ اینترنت مودم: چراغ Internet یا LTE باید سبز و پایدار باشد.
- ریبوت مودم: مودم را خاموش کنید، ۳۰ ثانیه صبر کنید و دوباره روشن نمایید.
- کابل شبکه: اتصال کابل LAN بین مودم و خودپرداز را بررسی کنید.
قدم سوم: راهحل جادویی – ریبوت دستگاه
قانون طلایی پشتیبانی فنی: اگر شک دارید، ریبوت کنید!
راهاندازی مجدد خودپرداز یا کش لس میتواند بسیاری از اختلالات نرمافزاری موقت را برطرف کند و ارتباط دستگاه را با شبکه بانکی بازیابی نماید.
چکلیست نهایی قبل از تماس با پشتیبانی
- برق دستگاه و وضعیت UPS را بررسی کردهاید؟
- چراغ اینترنت مودم سبز است؟
- مودم را ریاستارت کردهاید؟
- خودپرداز یا دستگاه کش لس ریبوت شده است؟
اگر با انجام این مراحل مشکل حل نشد، پیشنهاد میکنیم قبل از تماس با پشتیبانی، نگاهی به سایر راهنماهای فنی و آموزشی لوتبانک در بخش مقالات تخصصی خودپرداز و کش لس بیندازید.
جمعبندی
آشنایی با این بررسیهای ساده، نهتنها زمان از کار افتادن عابر بانک را کاهش میدهد، بلکه برای افرادی که در مرحله خرید خودپرداز یا خرید کش لس هستند، دید بهتری نسبت به نگهداری خودپرداز و مدیریت فنی دستگاه ایجاد میکند.
برای بررسی مدلها، مقایسه فنی و دریافت مشاوره تخصصی در زمینه دستگاه کش لس و خودپرداز، تیم لوتبانک همراه شماست.